Refund Policy – Teacher Fernanda | Online English
My English courses with live classes run in 5-month cycles, with two hours of class per week and a break in December and January. There is no enrolment fee. For students who paid for the whole course at the start of the semester, the conditions of this policy apply during the 5-month period; after that period, there is no refund for withdrawal from the course, without prejudice to the rights provided by law.
One-to-one classes (VIP): classes missed by the student are not made up or compensated, and neither are classes that fall on Brazilian national holidays, even for students who live in another country. Classes follow the schedule agreed in advance, and any absence by the student counts as a missed class, with no make-up class or refund.
Group classes: classes missed by the student are not made up or compensated, and neither are classes that fall on Brazilian national holidays, even for students who live in another country. Classes are not recorded, and a class the student missed counts as a class given, with no make-up class or refund.
Classes cancelled by the teacher: if I need to cancel a class on a school day (other than a national holiday), I arrange a new date with the student(s), whenever everyone is available. If it cannot be rescheduled, I give a proportional discount for the class not given, calculated from the hourly class rate.
The discount is adjusted to the number of weeks in the month (4 or 5) and applied to the next monthly payment (monthly plans) or to the next semester (full payment). If the student prefers, this amount can be refunded instead.
Below are the terms and conditions for refund requests for courses paid in full and for the materials sold in the Materials section, to keep my relationship with each student clear and transparent.
1. How to request a refund
To request a refund, write to teacherfernandanegri@gmail.com or send a WhatsApp message to +55 (19) 98966-9000, including:
- the student’s full name;
- the course or material purchased;
- the purchase date or the course start date;
- the day and time of the classes (live-class courses);
- the reason for the request (optional for requests made within 7 days).
2. Right of withdrawal (7 days)
- Under article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code (Código de Defesa do Consumidor, Law 8.078/1990), online purchases may be cancelled within 7 (seven) calendar days of payment confirmation, with a full refund. When I receive your request, I send you a confirmation of receipt.
- After this period, requests follow the conditions in items 4 and 5.
3. Full refund and use of the content
Requests made within the period in item 2 receive a full refund of the amount paid. Once the refund is made, access to the course or material ends immediately.
- Access to the lessons, materials and classes is personal and non-transferable, for the individual use of the student only.
- All content on this website (lessons, texts, audio, activities and materials) is my own work and is protected by Brazilian copyright law (Law 9.610/1998). Copying, recording, downloading, sharing or reselling this content, before or after a refund, is prohibited and may lead to civil and criminal liability.
The platform records, in real time, the content opened by each student, including the percentage viewed. These records are used for requests made after the 7-day period (items 4 and 5) and to investigate misuse of the content. If there is any disagreement, I provide a full access report.
4. Partial refund
For live-class courses paid in full, a student who withdraws after the 7-day period receives the amount for the classes not yet given, minus a 10% (ten per cent) cancellation fee on that amount, for the place held in the group. For Materials courses (item 8), after the 7 days there is no proportional refund for an access period that has already started, except in the cases in item 5.
5. Special cases
- If a technical problem on the website prevents access to the course, the student may choose between extra days of access, a proportional discount or a refund of the amount paid (Brazilian Consumer Protection Code, article 20), even after the 7-day period. Please report the problem as soon as it happens, so I can fix it quickly.
- In the event of illness or serious personal circumstances, the student may request a special review for a refund or credit for future courses, taking into account the percentage of the material opened and the classes already given.
6. How refunds are paid
The amount is refunded using the same payment method as the purchase. For the right of withdrawal (item 2), the refund does not require approval and is made immediately, as soon as I receive the request; for card payments, I immediately ask Mercado Pago to reverse the charge, and the date it appears on your statement depends on your card issuer. In other cases, the amount is returned within 10 business days after the request is reviewed.
7. Promotions and coupons
Purchases made with a discount or in a promotion may have specific conditions, described in the rules of each promotion, without prejudice to the right of withdrawal and the other rights in the Brazilian Consumer Protection Code. Coupons and promotional conditions do not apply to anyone who has already requested a refund for a previous purchase.
8. Materials: 30-day access
The courses sold in Materials (interactive lessons, with no live classes) are sold as 30-day passes, paid by Pix or card. Each approved payment unlocks 30 days of access.
- Before your access ends, you get e-mail reminders (5 days and 1 day before) with a button to renew. If you renew before the end, the new days start when the current ones end.
- Without a renewal, access ends on the date shown in My Purchases. Your progress and grades stay saved.
- With a card, you can choose automatic renewal: the card is charged every month and you can turn it off any time in My Purchases, with no new charges after that. The days already paid stay valid.
- The right to cancel within 7 (seven) calendar days of the payment, under the Brazilian Consumer Protection Code (Código de Defesa do Consumidor, article 49), also applies to the passes. To use it, follow the instructions in item 1 above. A refunded payment removes the days of access of that payment.
9. Changes to this policy
This policy may be updated at any time. Changes do not apply retroactively, do not alter the conditions of purchases already made, and are announced on the official website (teacherfernanda.com.br) and/or by email to active students.
If you have any questions, contact me by email at teacherfernandanegri@gmail.com or on WhatsApp at +55 (19) 98966-9000.
Teacher Fernanda, CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica, Brazilian company registration number) 65.400.651/0001-14.
Política de Reembolso – Teacher Fernanda | Online English
Os meus cursos de inglês com aulas ao vivo são organizados em ciclos de 5 meses, com duas horas de aula por semana e recesso em dezembro e janeiro. Não há taxa de matrícula. Para os alunos que pagaram o curso integralmente no início do semestre, as condições desta política valem durante o período de 5 meses; após esse período, não há reembolso em caso de desistência, ressalvados os direitos previstos em lei.
Aulas individuais (VIP): não há reposição nem compensação de aulas em caso de ausência do aluno, nem nos feriados nacionais do Brasil, inclusive para alunos que residem em outro país. As aulas seguem o calendário combinado previamente, e a ausência do aluno é considerada aula perdida, sem reposição ou reembolso.
Aulas em grupo: não há reposição nem compensação de aulas em caso de ausência do aluno, nem nos feriados nacionais do Brasil, inclusive para alunos que residem em outro país. As aulas não são gravadas, e a aula em que o aluno esteve ausente é considerada aula dada, sem reposição ou reembolso.
Cancelamento de aula pela professora: se eu precisar cancelar uma aula em dia letivo (exceto feriados nacionais), combino uma nova data com o(s) aluno(s), sempre que houver disponibilidade de todas as partes. Se não for possível remarcar, concedo um desconto proporcional à aula não realizada, calculado com base no valor da hora-aula.
O desconto é ajustado ao número de semanas do mês (4 ou 5) e aplicado na mensalidade seguinte (pagamento mensal) ou no semestre seguinte (pagamento integral). Se preferir, o aluno pode receber esse valor de volta.
A seguir estão os termos e as condições para pedidos de reembolso dos cursos pagos integralmente e dos materiais vendidos em Materials, para garantir transparência e clareza na minha relação com cada aluno.
1. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, escreva para o e-mail teacherfernandanegri@gmail.com ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (19) 98966-9000, informando:
- nome completo do aluno;
- curso ou material contratado;
- data da compra ou de início do curso;
- dia e horário das aulas (cursos com aulas ao vivo);
- motivo da solicitação (opcional nas solicitações feitas em até 7 dias).
2. Direito de arrependimento (7 dias)
- Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, com reembolso integral. Ao receber a solicitação, envio a confirmação do recebimento.
- Após esse prazo, as solicitações seguem as condições dos itens 4 e 5.
3. Reembolso integral e uso do conteúdo
As solicitações feitas dentro do prazo do item 2 têm reembolso integral do valor pago. Com o reembolso, o acesso ao curso ou ao material é encerrado imediatamente.
- O acesso às lições, aos materiais e às aulas é pessoal e intransferível, exclusivamente para uso individual do aluno.
- Todo o conteúdo do site (lições, textos, áudios, atividades e materiais) é de minha autoria e está protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998). Copiar, gravar, baixar, compartilhar ou revender esse conteúdo, antes ou depois de um reembolso, é proibido e pode gerar responsabilidade civil e criminal.
A plataforma registra, em tempo real, os conteúdos acessados por cada aluno, inclusive a porcentagem do que foi visto. Esses registros são usados nas solicitações feitas após o prazo de 7 dias (itens 4 e 5) e na apuração de uso indevido do conteúdo. Em caso de divergência, forneço um relatório completo dos acessos.
4. Reembolso parcial
Nos cursos com aulas ao vivo pagos integralmente, o aluno que desistir após o prazo de 7 dias recebe o valor proporcional às aulas ainda não realizadas, descontada uma multa de 10% (dez por cento) sobre esse valor, referente à reserva da vaga na turma. Nos cursos de Materials (item 8), após os 7 dias não há reembolso proporcional do período de acesso já iniciado, exceto nos casos do item 5.
5. Casos especiais
- Se um problema técnico do site impedir o acesso ao curso, o aluno pode escolher entre dias extras de acesso, um desconto proporcional ou a devolução do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 20), inclusive após o prazo de 7 dias. Peço que o problema seja informado assim que ocorrer, para que eu possa resolvê-lo rapidamente.
- Em caso de doença ou de situações pessoais graves, o aluno pode solicitar uma análise especial para reembolso ou créditos em cursos futuros, considerando a porcentagem do material acessado e das aulas já realizadas.
6. Forma de reembolso
O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra. No caso do direito de arrependimento (item 2), o reembolso não depende de aprovação e é feito imediatamente, assim que recebo a solicitação; nos pagamentos com cartão, comunico imediatamente o Mercado Pago para que o estorno seja feito, e a data em que ele aparece na fatura depende do banco emissor. Nos demais casos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis após a análise da solicitação.
7. Promoções e cupons
Compras com desconto ou em promoções podem ter condições específicas, descritas nas regras de cada promoção, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Cupons e condições promocionais não se aplicam a quem já solicitou reembolso de uma compra anterior.
8. Materials: acesso de 30 dias
Os cursos vendidos em Materials (lições interativas, sem aulas ao vivo) são vendidos em passes de 30 dias, pagos por Pix ou cartão. Cada pagamento aprovado libera 30 dias de acesso.
- Antes de o acesso acabar, você recebe avisos por e-mail (5 dias e 1 dia antes) com um botão para renovar. Se renovar antes do fim, os novos dias começam quando os atuais acabarem.
- Sem renovação, o acesso termina na data mostrada em Minhas compras. O seu progresso e as suas notas continuam guardados.
- No cartão, você pode escolher a renovação automática: o cartão é cobrado todo mês e você pode desligá-la quando quiser em Minhas compras, sem novas cobranças depois disso. Os dias já pagos continuam valendo.
- O direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a partir do pagamento, previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), também vale para os passes. Para exercê-lo, siga as instruções do item 1 acima. Um pagamento estornado retira os dias de acesso daquele pagamento.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. As alterações não têm efeito retroativo, não modificam as condições de compras já realizadas e são comunicadas no site oficial (teacherfernanda.com.br) e/ou por e-mail aos alunos ativos.
Em caso de dúvidas, fale comigo pelo e-mail teacherfernandanegri@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 98966-9000.
Teacher Fernanda, CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) 65.400.651/0001-14.