From the check-in desk to the baggage claim, an international trip is a chain of short, predictable conversations. Learn the words, the questions officers really ask and polite model answers, and you will travel calmly, even when your flight is delayed or your suitcase does not arrive.Do balcão de check-in até a esteira de bagagens, uma viagem internacional é uma sequência de conversas curtas e previsíveis. Aprenda as palavras, as perguntas que os agentes realmente fazem e respostas educadas como modelo, e você vai viajar com tranquilidade, mesmo quando o voo atrasar ou a mala não chegar.
A2 Airport words you will see and hear
These are the places and objects on your way through the airport, in the order you meet them. Click each tile to hear it.Estes são os lugares e objetos do seu caminho pelo aeroporto, na ordem em que você passa por eles. Clique em cada quadro para ouvir.
Luggage and baggage
Luggage and baggage are uncountable: never “luggages”. Count with bag, suitcase or piece of luggage: I have two suitcases.Luggage e baggage são incontáveis: nunca “luggages”. Para contar, use bag, suitcase ou piece of luggage: Tenho duas malas.
At the check-in desk
Even if you checked in online, you go to the desk to drop off your checked bags. This is a typical conversation.Mesmo que você tenha feito o check-in on-line, vai ao balcão para despachar as malas. Esta é uma conversa típica.
| Speaker | Line | Português |
|---|---|---|
| Agent | Good morning. Where are you flying to today? | Bom dia. Para onde o senhor vai hoje? |
| Passenger | To Toronto, via New York. | Para Toronto, com conexão em Nova York. |
| Agent | Can I see your passport, please? | Posso ver seu passaporte, por favor? |
| Agent | How many bags are you checking in? | Quantas malas o senhor vai despachar? |
| Passenger | Just one. And this is my carry-on. | Só uma. E esta é a minha bagagem de mão. |
| Agent | Did you pack your bag yourself? | Foi o senhor mesmo que fez a mala? |
| Passenger | Yes, I did. | Sim, fui eu. |
| Agent | Would you like a window or an aisle seat? | Prefere janela ou corredor? |
| Passenger | An aisle seat, please. Is my bag checked through to Toronto? | Corredor, por favor. Minha mala vai direto até Toronto? |
| Agent | Yes, you’ll collect it in Toronto. Boarding starts at 9:40 at gate 14. | Sim, o senhor retira em Toronto. O embarque começa às 9h40 no portão 14. |
- Is there a weight limit for checked bags? (Tem limite de peso para a bagagem despachada?)
- My bag is two kilos over. How much is the excess baggage fee? (Minha mala está dois quilos acima. Quanto é a taxa de excesso de bagagem?)
- Could we sit together? We’re travelling with a child. (Podemos sentar juntos? Estamos viajando com uma criança.)
At the security check
Security officers speak fast and use short instructions. You do not need to say much: just understand and follow them.Os agentes de segurança falam rápido e usam instruções curtas. Você não precisa falar muito: só entender e seguir.
| Instruction | Português |
|---|---|
| Please put your bags in a tray. | Coloque as bolsas em uma bandeja, por favor. |
| Take your laptop out of your bag. | Tire o notebook da mala. |
| Any liquids? Put them in a clear plastic bag. | Algum líquido? Coloque em um saco plástico transparente. |
| Empty your pockets, please. | Esvazie os bolsos, por favor. |
| Take off your belt, jacket and shoes. | Tire o cinto, o casaco e os sapatos. |
| Step through, please. Arms up. | Pode passar, por favor. Braços para cima. |
| Is this your bag? I need to search it. | Esta mala é sua? Preciso revistá-la. |
The liquids rule
At most airports, liquids in your carry-on must be in containers of 100 ml (3.4 oz) or less, all inside one clear, resealable bag of about one litre. Rules are changing at some airports with new scanners, so always check your airport’s website before you fly.Na maioria dos aeroportos, os líquidos da bagagem de mão devem estar em frascos de no máximo 100 ml, todos dentro de um saco transparente com fecho, de cerca de um litro. As regras estão mudando em alguns aeroportos com scanners novos, então confira sempre o site do seu aeroporto antes de viajar.
At the gate: boarding announcements
| Announcement | What it means | Português |
|---|---|---|
| Flight LA 8084 to London is now boarding at gate 22. | Go to the gate now. | O voo LA 8084 para Londres está embarcando no portão 22. |
| We now invite passengers in group 3 to board. | Wait for your group or zone number. | Convidamos agora os passageiros do grupo 3 para embarcar. |
| Please have your boarding pass and passport ready. | Hold them in your hand. | Tenham em mãos o cartão de embarque e o passaporte. |
| This is the final call for flight AA 930. | The gate is closing very soon. | Última chamada para o voo AA 930. |
| Passenger Ana Souza, please come to gate 9. | The staff need to talk to you. | Passageira Ana Souza, compareça ao portão 9. |
B1 Immigration and customs
When you land in another country, an immigration officer checks your passport and asks a few questions. Answer clearly, briefly and honestly. These are the questions you are most likely to hear, with natural model answers.Quando você chega a outro país, um agente de imigração confere o passaporte e faz algumas perguntas. Responda de forma clara, curta e honesta. Estas são as perguntas mais prováveis, com respostas-modelo naturais.
| Officer’s question | Model answer | Português |
|---|---|---|
| What’s the purpose of your visit? | Tourism. I’m here on holiday. | Qual é o motivo da sua visita? Turismo. Estou de férias. |
| How long are you staying? | Two weeks. I fly back on the 20th. | Quanto tempo vai ficar? Duas semanas. Volto no dia 20. |
| Where are you staying? | At the Park Hotel, in Midtown. | Onde vai se hospedar? No Park Hotel, em Midtown. |
| Are you travelling alone? | No, with my husband and our son. | Está viajando sozinha? Não, com meu marido e nosso filho. |
| What do you do for a living? | I’m a teacher at a school in Brazil. | Qual é a sua profissão? Sou professora em uma escola no Brasil. |
| Have you been here before? | Yes, once, in 2023. | Já esteve aqui antes? Sim, uma vez, em 2023. |
| Do you have a return ticket? | Yes, here’s my itinerary. | Tem passagem de volta? Sim, aqui está o meu itinerário. |
| How much money are you carrying? | About 1,500 dollars and a credit card. | Quanto dinheiro está levando? Cerca de 1.500 dólares e um cartão de crédito. |
Keep it simple
Answer exactly what you are asked, never joke about bombs or drugs, and do not say you are going to “work” if you are attending a meeting or a conference: say I’m here on business or I’m attending a conference. If you do not understand, say Sorry, could you repeat that, please?Responda exatamente o que foi perguntado, nunca faça piada sobre bomba ou drogas, e não diga que vai “trabalhar” se vai a uma reunião ou a um congresso: diga I’m here on business ou I’m attending a conference. Se não entender, diga Desculpe, pode repetir, por favor?
Customs: anything to declare?
After baggage claim, you go through customs. In the UK and Europe there are usually two channels; in the United States you answer the customs questions at a kiosk, in an app or to an officer.Depois da esteira de bagagens, você passa pela alfândega. No Reino Unido e na Europa geralmente há dois canais; nos Estados Unidos, você responde às perguntas da alfândega em um totem, em um aplicativo ou a um agente.
Nothing to declare (green)
You carry only personal items within the allowance.Você leva só itens pessoais dentro da cota.
No, I’ve got nothing to declare. (Não, não tenho nada a declarar.)
Goods to declare (red)
You carry food, large amounts of cash or goods over the limit.Você leva comida, muito dinheiro em espécie ou mercadorias acima do limite.
Yes, I have some cheese and chocolate. (Sim, tenho queijo e chocolate.)
- Are you bringing any food, plants or animal products? (Está trazendo alimentos, plantas ou produtos de origem animal?)
- Are you carrying more than 10,000 dollars in cash? (Está levando mais de 10 mil dólares em espécie?)
- Could you open your suitcase, please? (Pode abrir sua mala, por favor?)
- These are gifts for my family. They’re not for sale. (São presentes para a minha família. Não são para venda.)
Delays, gate changes and cancellations
| Word | Meaning | Português |
|---|---|---|
| delayed | leaving later than planned | atrasado |
| cancelled | the flight will not happen | cancelado |
| gate change | your flight now leaves from another gate | troca de portão |
| connecting flight | the second flight of your journey | voo de conexão |
| layover | time you wait between two flights | escala, tempo de conexão |
| miss a connection | arrive too late for your next flight | perder a conexão |
| rebook | put you on another flight | remarcar, reacomodar |
| overbooked | more passengers than seats | com overbooking, lotado além da capacidade |
| meal voucher | a coupon for free food at the airport | voucher de alimentação |
A model conversation at the transfer desk after a missed connection:Uma conversa-modelo no balcão de conexões depois de perder um voo de conexão:
| Speaker | Line | Português |
|---|---|---|
| Passenger | Hi. My first flight was delayed and I missed my connection to Chicago. | Oi. Meu primeiro voo atrasou e perdi a conexão para Chicago. |
| Agent | I’m sorry about that. Let me check the next available flight. | Sinto muito. Vou verificar o próximo voo disponível. |
| Agent | I can rebook you on the 6:15 p.m. flight. Is that OK? | Posso colocá-la no voo das 18h15. Tudo bem? |
| Passenger | Yes, thank you. Will my bag be transferred automatically? | Sim, obrigada. Minha mala vai ser transferida automaticamente? |
| Agent | Yes, it will. And here’s a meal voucher for the wait. | Sim, vai. E aqui está um voucher de alimentação para a espera. |
| Passenger | Great. Which gate does it leave from? | Ótimo. De qual portão ele sai? |
If the flight is cancelled overnight
Ask politely but firmly: Will the airline provide a hotel? and Could I have that in writing, please? Keep all receipts for food and transport; you may be able to claim the money back later.Pergunte com educação, mas com firmeza: A companhia vai oferecer hotel? e Pode me dar isso por escrito, por favor? Guarde todos os recibos de alimentação e transporte; talvez você consiga pedir reembolso depois.
On board: requests and instructions
Use Could I …?, Could you …? and Would you mind …? to sound polite with flight attendants and other passengers.Use Could I …?, Could you …? e Would you mind …? para soar educado com os comissários e com os outros passageiros.
- Excuse me, could I have a blanket and a glass of water, please? (Com licença, pode me dar um cobertor e um copo de água, por favor?)
- Sorry, I think you’re in my seat. I’m in 23C. (Desculpe, acho que você está no meu lugar. O meu é o 23C.)
- Would you mind swapping seats so I can sit with my daughter? (Você se importaria de trocar de lugar para eu sentar com a minha filha?)
- Excuse me, can I get past? I need to use the restroom. (Com licença, posso passar? Preciso ir ao banheiro.)
- Chicken or pasta? The pasta, please. (Frango ou massa? A massa, por favor.)
| Cabin crew says | Português |
|---|---|
| Please fasten your seat belt. | Apertem os cintos, por favor. |
| Put your seat in the upright position. | Coloquem o encosto na posição vertical. |
| Please stow your tray table. | Fechem a mesinha, por favor. |
| Switch your devices to flight mode. | Coloquem os aparelhos no modo avião. |
| Your bag needs to go in the overhead bin. | Sua mala precisa ir no compartimento superior. |
| We are expecting some turbulence. | Estamos prevendo um pouco de turbulência. |
Lost or damaged luggage
If your suitcase does not appear on the carousel, go to the airline’s baggage services desk before you leave the baggage hall. They will fill in a report, called a PIR (Property Irregularity Report), and give you a reference number to track your bag.Se a sua mala não aparecer na esteira, vá ao balcão de serviços de bagagem da companhia antes de sair da área de bagagens. Eles vão preencher um registro, chamado PIR (Property Irregularity Report, Registro de Irregularidade de Bagagem), e dar um número de referência para você rastrear a mala.
| Speaker | Line | Português |
|---|---|---|
| Passenger | Hello. My suitcase didn’t arrive. I was on flight TP 82 from Lisbon. | Olá. Minha mala não chegou. Eu estava no voo TP 82, de Lisboa. |
| Agent | Can I see your baggage tag, please? | Posso ver o comprovante da bagagem, por favor? |
| Agent | Could you describe the bag? | Pode descrever a mala? |
| Passenger | It’s a large black hard-shell suitcase with a red ribbon on the handle. | É uma mala grande, preta, rígida, com uma fita vermelha na alça. |
| Agent | It’s still in Lisbon. It should arrive on tomorrow’s flight. Where can we deliver it? | Ela ainda está em Lisboa. Deve chegar no voo de amanhã. Onde podemos entregá-la? |
| Passenger | To my hotel, please. Can I buy some essentials and claim the cost? | No meu hotel, por favor. Posso comprar itens básicos e pedir reembolso? |
delayed bag
It went to the wrong place or missed the flight; it will come later.Foi para o lugar errado ou perdeu o voo; vai chegar depois: “mala extraviada”.
My bag is delayed. (Minha mala foi extraviada.)
damaged bag
It arrived, but broken: a wheel, a handle or a zip.Chegou, mas quebrada: uma rodinha, uma alça ou o zíper.
One of the wheels is broken. (Uma das rodinhas está quebrada.)
Common Mistakes
Avoid these
✗ I lost my flight. ✓ I missed my flight.“Perder o voo” é miss; lose é perder um objeto.
✗ I have three luggages. ✓ I have three suitcases.Luggage é incontável; conte com suitcase ou bag.
✗ We will embark at gate 5. ✓ We will board at gate 5.Para avião, o verbo natural é board.
✗ I bought the passage online. ✓ I bought the ticket online.“Passagem” é ticket ou flight; passage é outra coisa.
✗ I’m here to work in a congress. ✓ I’m here on business, for a conference.“Congresso” é conference; “work” pode sugerir trabalho remunerado no país.
Quick Summary
| Stage | Key phrase | Português |
|---|---|---|
| Check-in | I’d like to check in one bag, please. | Quero despachar uma mala, por favor. |
| Security | Do I need to take my laptop out? | Preciso tirar o notebook? |
| Gate | Has boarding started yet? | O embarque já começou? |
| On board | Could I have some water, please? | Pode me dar água, por favor? |
| Immigration | I’m here on holiday for two weeks. | Estou de férias por duas semanas. |
| Customs | I’ve got nothing to declare. | Não tenho nada a declarar. |
| Delays | I missed my connection. Can you rebook me? | Perdi a conexão. Pode me remarcar? |
| Lost luggage | My suitcase didn’t arrive. | Minha mala não chegou. |
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