Cabin crew English is a mix of warm customer service and firm safety language. In the same flight you welcome passengers, give the safety demonstration, serve meals, calm a nervous traveller and, if needed, shout clear emergency commands. This guide gives you the vocabulary, the phrases and real announcement scripts.O inglês da tripulação de cabine mistura atendimento caloroso com linguagem firme de segurança. No mesmo voo você recebe os passageiros, faz a demonstração de segurança, serve as refeições, acalma um viajante nervoso e, se for preciso, grita comandos de emergência claros. Este guia traz o vocabulário, as frases e scripts reais de anúncios.
B1 The cabin and the crew
Before you can help passengers, you need to name everything around you. These are the words you will use on every single flight.Antes de ajudar os passageiros, você precisa saber o nome de tudo ao seu redor. Estas são as palavras que você vai usar em todos os voos.
| Crew member | What they do | Português |
|---|---|---|
| captain | commands the aircraft and the whole crew | comandante |
| first officer | the second pilot, also called co-pilot | copiloto / primeiro oficial |
| purser / cabin manager | leads the cabin crew and talks to the pilots | chefe de cabine |
| flight attendant | looks after the safety and comfort of passengers | comissário(a) de bordo |
| cabin crew | all the flight attendants together | tripulação de cabine |
| flight crew / flight deck crew | the pilots | tripulação técnica |
| ground staff | airline staff at the airport: check-in, gate, ramp | equipe de solo |
Steward and stewardess
Steward and stewardess are old-fashioned. Today the neutral terms are flight attendant and cabin crew member.Steward e stewardess são termos antiquados. Hoje os termos neutros são flight attendant e cabin crew member.
Boarding: welcoming passengers
At the door you greet people, check boarding passes and show them where to go. Keep it short, polite and friendly.Na porta você cumprimenta as pessoas, confere os cartões de embarque e mostra para onde ir. Seja breve, educado e simpático.
- Good morning, welcome aboard. May I see your boarding pass, please? (Bom dia, bem-vindo a bordo. Posso ver seu cartão de embarque, por favor?)
- Your seat is 23C, on the left, by the aisle. (Seu assento é o 23C, à esquerda, no corredor.)
- Could you put your bag in the overhead bin, please? (O senhor poderia colocar a sua bolsa no bagageiro, por favor?)
- Smaller items can go under the seat in front of you. (Itens menores podem ir embaixo do assento à sua frente.)
- Please take your seat as quickly as possible so we can leave on time. (Por favor, sentem-se o mais rápido possível para sairmos no horário.)
Before takeoff: the cabin check
Before takeoff and landing, crew walk the aisle and check that the cabin is secure. These short, polite requests are used everywhere.Antes da decolagem e do pouso, a tripulação percorre o corredor e verifica se a cabine está segura. Estes pedidos curtos e educados são usados no mundo todo.
| Request | Português |
|---|---|
| Please fasten your seat belt. | Por favor, aperte o cinto de segurança. |
| Could you bring your seat back to the upright position? | Poderia colocar o encosto na posição vertical? |
| Please stow your tray table. | Por favor, feche a sua mesinha. |
| Could you open the window blind, please? | Poderia abrir a janela (a persiana), por favor? |
| Please switch your phone to flight mode. | Por favor, coloque o celular no modo avião. |
| Please remove your headphones for the safety demonstration. | Por favor, tire os fones para a demonstração de segurança. |
| The bag needs to go under the seat for takeoff. | A bolsa precisa ficar embaixo do assento na decolagem. |
B1+ Announcements and the safety demonstration
PA (public address) announcements follow a fixed structure: greeting, information, request, thanks. Speak slowly, pause between sentences and stress the key words.Os anúncios pelo PA (sistema de som da cabine) seguem uma estrutura fixa: saudação, informação, pedido, agradecimento. Fale devagar, faça pausas entre as frases e enfatize as palavras-chave.
Welcome announcement script
| Announcement | Português |
|---|---|
| Good evening, ladies and gentlemen, and welcome aboard this flight to Lisbon. | Boa noite, senhoras e senhores, e bem-vindos a bordo deste voo para Lisboa. |
| Our flight time today will be nine hours and forty minutes. | O tempo de voo hoje será de nove horas e quarenta minutos. |
| Please make sure your seat belt is fastened, your seat back is upright and your tray table is stowed. | Certifiquem-se de que o cinto está afivelado, o encosto na posição vertical e a mesinha fechada. |
| Electronic devices must be switched to flight mode. | Os aparelhos eletrônicos devem estar no modo avião. |
| This is a non-smoking flight, and smoking in the lavatories is strictly prohibited. | Este é um voo de não fumantes, e é estritamente proibido fumar nos banheiros. |
| Thank you for choosing to fly with us. We wish you a pleasant flight. | Obrigado por voar conosco. Desejamos a todos um ótimo voo. |
Safety demonstration script
The safety demonstration is read by one crew member while the others show each item in the aisle. This is a typical script.A demonstração de segurança é lida por um comissário enquanto os outros mostram cada item no corredor. Este é um script típico.
| Topic | Script | Português |
|---|---|---|
| Seat belt | To fasten your seat belt, insert the metal tip into the buckle and tighten the strap. To release it, lift the buckle. | Para afivelar o cinto, encaixe a ponta de metal na fivela e ajuste a tira. Para soltá-lo, levante a fivela. |
| Exits | There are eight emergency exits on this aircraft: two at the front, four over the wings and two at the rear. Please take a moment to find the exit nearest to you, which may be behind you. | Há oito saídas de emergência nesta aeronave: duas na frente, quatro sobre as asas e duas atrás. Por favor, localize a saída mais próxima, que pode estar atrás de você. |
| Floor lighting | In an emergency, lights on the floor will guide you to the exits. | Em uma emergência, luzes no piso vão guiá-lo até as saídas. |
| Oxygen masks | If the cabin pressure drops, oxygen masks will drop from the panel above you. Pull the mask towards you, place it over your nose and mouth and breathe normally. Secure your own mask before helping others. | Se a pressão da cabine cair, máscaras de oxigênio cairão do painel acima de você. Puxe a máscara, coloque-a sobre o nariz e a boca e respire normalmente. Coloque a sua máscara antes de ajudar outras pessoas. |
| Life vest | Your life vest is under your seat. Put it over your head, fasten the straps around your waist and pull to inflate it only when you leave the aircraft. | Seu colete salva-vidas fica embaixo do assento. Vista-o pela cabeça, prenda as tiras na cintura e puxe para inflá-lo somente ao sair da aeronave. |
| Safety card | Please read the safety card in the seat pocket in front of you. | Por favor, leia o cartão de segurança no bolsão do assento à sua frente. |
Crew commands on the PA
Some announcements are for the crew, not the passengers. Cabin crew, arm doors and cross-check (before departure: the slides will deploy if a door is opened). Cabin crew, disarm doors and cross-check (after arrival). Cabin crew, prepare for takeoff / landing. Cabin crew, seats for takeoff.Alguns anúncios são para a tripulação, não para os passageiros. Cabin crew, arm doors and cross-check (antes da partida: as escorregadeiras serão acionadas se uma porta for aberta). Cabin crew, disarm doors and cross-check (depois da chegada). Cabin crew, prepare for takeoff / landing (tripulação, preparar para a decolagem / o pouso). Cabin crew, seats for takeoff (tripulação, sentar para a decolagem).
In-flight service
| Speaker | Line | Português |
|---|---|---|
| Flight attendant | Good afternoon. Would you like the beef or the vegetable lasagne? | Boa tarde. A senhora prefere a carne ou a lasanha de legumes? |
| Passenger | The lasagne, please. Is it spicy? | A lasanha, por favor. É apimentada? |
| Flight attendant | No, it’s quite mild. And what would you like to drink? | Não, é bem suave. E o que a senhora gostaria de beber? |
| Passenger | Just some sparkling water, no ice. | Só uma água com gás, sem gelo. |
| Flight attendant | Here you are. Enjoy your meal. | Aqui está. Bom apetite. |
Turbulence and descent announcements
- Ladies and gentlemen, the captain has switched on the seat belt sign. Please return to your seats and fasten your seat belts. (Senhoras e senhores, o comandante acendeu o aviso de atar cintos. Por favor, voltem aos seus assentos e apertem os cintos.)
- We are experiencing some turbulence. The lavatories are not available at this time. (Estamos passando por uma área de turbulência. Os banheiros não podem ser usados neste momento.)
- Due to turbulence, the hot drinks service has been suspended. (Devido à turbulência, o serviço de bebidas quentes foi suspenso.)
- We have started our descent into São Paulo. Please make sure your seat belt is fastened and all bags are stowed. (Iniciamos nossa descida para São Paulo. Por favor, verifiquem se o cinto está afivelado e se todas as bagagens estão guardadas.)
- Please remain seated with your seat belt fastened until the aircraft has come to a complete stop. (Por favor, permaneçam sentados com o cinto afivelado até a parada total da aeronave.)
B2 Difficult passengers and emergencies
With a difficult passenger, the language is calm, polite and firm. Acknowledge the feeling, explain the rule, offer a solution and, if necessary, state the consequence.Com um passageiro difícil, a linguagem é calma, educada e firme. Reconheça o sentimento, explique a regra, ofereça uma solução e, se necessário, informe a consequência.
Acknowledge and explain
Show empathy first, then give the reason.Mostre empatia primeiro e depois dê o motivo.
I understand you’re upset, sir, but the seat belt sign is on for your safety. (Entendo que o senhor esteja chateado, mas o aviso de cintos está aceso para a sua segurança.)
Offer a solution
Give the passenger a choice when you can.Dê ao passageiro uma opção quando for possível.
Let me see if there’s a free seat further back. (Deixe-me ver se há um lugar vago mais atrás.)
Be firm
Short, clear sentences, no aggressive tone.Frases curtas e claras, sem tom agressivo.
I need you to sit down now, please. (Preciso que o senhor se sente agora, por favor.)
State the consequence
The last step before involving the captain.O último passo antes de envolver o comandante.
If this continues, I will have to inform the captain. (Se isso continuar, vou ter que informar o comandante.)
| Situation | What to say | Português |
|---|---|---|
| Bag too big for the bin | I’m sorry, this bag won’t fit. We’ll need to check it into the hold. | Sinto muito, esta mala não cabe. Vamos precisar despachá-la no porão. |
| Passenger in the wrong seat | Excuse me, could I check your boarding pass? I think this is 14A, and you’re in 14C. | Com licença, posso ver seu cartão de embarque? Acho que este é o 14A, e o seu é o 14C. |
| Too much alcohol | I’m afraid I can’t serve you any more alcohol, but I can bring you some water or coffee. | Infelizmente não posso servir mais bebida alcoólica, mas posso trazer água ou café. |
| Nervous flyer | Turbulence is completely normal. The aircraft is designed for it, and we’re right here if you need anything. | A turbulência é totalmente normal. O avião é projetado para isso, e estamos aqui se precisar de algo. |
| Complaint about the meal | I’m sorry it wasn’t to your liking. Can I offer you something else? | Sinto muito que não tenha gostado. Posso oferecer outra coisa? |
| Unruly behaviour | Sir, your behaviour is affecting other passengers. This is your final warning. | Senhor, o seu comportamento está incomodando os outros passageiros. Este é o último aviso. |
Medical situations
- Ladies and gentlemen, if there is a doctor or nurse on board, please identify yourself to a member of the cabin crew. (Senhoras e senhores, se houver um médico ou enfermeiro a bordo, por favor identifique-se a um dos comissários.)
- Can you tell me what happened? Do you have any allergies? (O senhor pode me dizer o que aconteceu? Tem alguma alergia?)
- Are you taking any medication? (O senhor toma algum remédio?)
- Please bring the first aid kit and the oxygen bottle. (Por favor, traga o kit de primeiros socorros e o cilindro de oxigênio.)
- Stay with me. Try to breathe slowly. (Fique comigo. Tente respirar devagar.)
Emergency commands: brace and evacuate
In an emergency there is no time for polite phrases. Commands are short, loud, imperative and repeated. Each airline has its own exact wording in its manual, but these are the standard commands used around the world.Em uma emergência não há tempo para frases educadas. Os comandos são curtos, em voz alta, no imperativo e repetidos. Cada companhia tem a redação exata no seu manual, mas estes são os comandos padrão usados no mundo todo.
| Command | When | Português |
|---|---|---|
| Brace! Brace! Heads down! Stay down! | just before an emergency landing | Posição de impacto! Cabeça abaixada! Fiquem abaixados! |
| Evacuate! Release your seat belts! Get out! | when the aircraft has stopped and the evacuation starts | Evacuar! Soltem os cintos! Saiam! |
| Come this way! Leave everything! | at the exit, directing passengers | Venham por aqui! Deixem tudo! |
| Jump and slide! | at the door with an inflated slide | Pulem e escorreguem! |
| Move away from the aircraft! | on the ground, after the slide | Afastem-se da aeronave! |
| This exit is blocked! Go that way! | when an exit cannot be used (fire, water) | Esta saída está bloqueada! Vão por ali! |
| Remain seated! Keep calm! | when the captain decides not to evacuate | Permaneçam sentados! Mantenham a calma! |
Emergency landing announcement
| Announcement | Português |
|---|---|
| Ladies and gentlemen, the captain has asked us to prepare the cabin for an emergency landing. | Senhoras e senhores, o comandante pediu que preparemos a cabine para um pouso de emergência. |
| Please listen carefully and follow the instructions of the cabin crew. | Por favor, ouçam com atenção e sigam as instruções dos comissários. |
| Remove high-heeled shoes, glasses and sharp objects, and put them in the seat pocket. | Tirem sapatos de salto alto, óculos e objetos pontiagudos e coloquem-nos no bolsão do assento. |
| When you hear the command “Brace”, adopt the brace position: lean forward, head down, hands on your head. | Quando ouvirem o comando “Brace”, adotem a posição de impacto: inclinem-se para a frente, cabeça abaixada, mãos sobre a cabeça. |
| Stay in this position until the aircraft comes to a complete stop. | Fiquem nesta posição até a parada total da aeronave. |
Polite vs emergency English
Normal service uses could you, would you like, I’m afraid. Emergencies use bare imperatives: Get out! Leave everything! Using “please” in an evacuation slows people down.O serviço normal usa could you, would you like, I’m afraid. As emergências usam o imperativo puro: Get out! Leave everything! Usar “please” numa evacuação atrasa as pessoas.
Common Mistakes
Avoid these
✗ Please, sit down in your place. ✓ Please take your seat.“Sentar no seu lugar” a bordo é take your seat.
✗ Put on your belt. ✓ Fasten your seat belt.“Apertar o cinto” é fasten, e o nome completo é seat belt.
✗ The chicken is finished. ✓ I’m afraid we’ve run out of chicken.“Acabou” para comida e bebida é run out of.
✗ Where is the bathroom? (crew to passenger) ✓ The lavatories are at the rear.A bordo, o termo profissional é lavatory.
✗ Please, could you evacuate? ✓ Evacuate! Get out!Em emergência, use comandos curtos no imperativo.
Quick Summary
| Phase | Key phrase | Português |
|---|---|---|
| Boarding | Welcome aboard. May I see your boarding pass? | Bem-vindo a bordo. Posso ver seu cartão de embarque? |
| Cabin check | Please fasten your seat belt. | Por favor, aperte o cinto. |
| Crew command | Cabin crew, arm doors and cross-check. | Tripulação, armar portas e checagem cruzada. |
| Service | Would you like chicken or pasta? | Prefere frango ou massa? |
| Difficult passenger | I understand, but I need you to sit down now. | Entendo, mas preciso que o senhor se sente agora. |
| Emergency landing | Brace! Brace! Heads down! Stay down! | Posição de impacto! Cabeça abaixada! |
| Evacuation | Evacuate! Leave everything! Get out! | Evacuar! Deixem tudo! Saiam! |
Practice Time
Quiz