Talking on the phone in English is hard because you cannot see the other person’s face or gestures. The good news is that phone calls follow a predictable script: answering, asking for someone, taking a message, spelling, saying numbers and ending politely. Learn the fixed phrases and you will sound calm and professional.Falar ao telefone em inglês é difícil porque você não vê o rosto nem os gestos da outra pessoa. A boa notícia é que as ligações seguem um roteiro previsível: atender, pedir para falar com alguém, anotar um recado, soletrar, dizer números e encerrar com educação. Aprenda as frases fixas e você vai soar tranquilo e profissional.
A2 Phone basics
Phone and cell phone vocabulary
Americans say cell phone (or just phone) and the British say mobile or mobile phone. Click each word to listen.Os americanos dizem cell phone (ou só phone) e os britânicos dizem mobile ou mobile phone. Clique em cada palavra para ouvir.
Phone verbs
| Verb | Meaning | Example | Português |
|---|---|---|---|
| call / phone / ring (UK) | make a call | I’ll call you tonight. | Eu te ligo hoje à noite. |
| pick up / answer | accept a call | Nobody picked up. | Ninguém atendeu. |
| hang up | end a call | Don’t hang up! | Não desliga! |
| call back | return a call | Can I call you back in ten minutes? | Posso te ligar de volta em dez minutos? |
| hold / hang on | wait on the line | Hang on a second, please. | Aguarde um segundo, por favor. |
| put through | connect to another person | I’ll put you through to Ms. Lima. | Vou transferir para a Sra. Lima. |
| text | send a written message | Text me when you arrive. | Me manda mensagem quando chegar. |
| charge | fill the battery | I need to charge my phone. | Preciso carregar meu celular. |
Answering the phone
With friends, a simple Hello? or Hey! is enough. At work, say the company name, your name and offer help. Never answer with “Yes?” or “Speak!”, which sound rude in English.Com amigos, um simples Hello? ou Hey! é suficiente. No trabalho, diga o nome da empresa, o seu nome e ofereça ajuda. Nunca atenda com “Yes?” ou “Speak!”, que soam grosseiros em inglês.
- Hello? (Alô?)
- Hi, Carla! What’s up? (Oi, Carla! E aí?)
- Good morning, Sunrise Travel. Marina speaking. How can I help you? (Bom dia, Sunrise Travel. Marina falando. Como posso ajudar?)
- Thank you for calling Blue Hotel. This is Daniel. How may I help you? (Obrigado por ligar para o Blue Hotel. Aqui é o Daniel. Em que posso ajudar?)
Saying who you are and asking for someone
On the phone, English uses This is … or It’s … to say who you are. “I am Paulo” sounds strange in a call. To ask for someone, use Can I speak to …? or the more formal Could I speak to …, please?Ao telefone, o inglês usa This is … ou It’s … para dizer quem está falando. “I am Paulo” soa estranho numa ligação. Para pedir para falar com alguém, use Can I speak to …? ou o mais formal Could I speak to …, please?
| Purpose | English | Português |
|---|---|---|
| say who you are | Hi, this is Paulo Souza from ABC Logistics. | Oi, aqui é o Paulo Souza, da ABC Logistics. |
| informal | Hey, it’s me, Bia! | Oi, sou eu, a Bia! |
| ask for someone | Can I speak to Mr. Brown, please? | Posso falar com o Sr. Brown, por favor? |
| ask for someone (formal) | I’d like to speak to someone in the sales department. | Gostaria de falar com alguém do setor de vendas. |
| ask who is calling | May I ask who’s calling? | Quem gostaria? |
| the person is you | Speaking. / This is she. / This is he. | É ele mesmo. / É ela mesma. |
| reason for the call | I’m calling about my order. | Estou ligando por causa do meu pedido. |
Saying phone numbers
Say phone numbers one digit at a time, in small groups, with a short pause between groups. Zero is usually oh, and in British English two equal digits can be double: 77 = double seven. Americans normally just repeat the digit: seven seven.Diga os números de telefone um dígito por vez, em pequenos grupos, com uma pausa curta entre os grupos. O zero normalmente é oh, e no inglês britânico dois dígitos iguais podem ser double: 77 = double seven. Os americanos normalmente só repetem o número: seven seven.
| Written | Spoken | Note |
|---|---|---|
| (212) 555-0147 | two one two, five five five, oh one four seven | US style: area code + 7 digits |
| 020 7946 0018 | oh two oh, seven nine four six, oh oh one eight | UK: 00 is often “double oh” |
| +55 19 99812-3344 | plus five five, one nine, nine nine eight one two, three three four four | Brazil: country code 55 |
| ext. 204 | extension two oh four | ramal |
Emergency numbers
In the United States and Canada, call 911 (nine one one). In the UK, call 999 or 112. In Brazil, 190 is the police and 192 is the ambulance (SAMU). In most of Europe, 112 works.Nos Estados Unidos e no Canadá, ligue 911 (nine one one). No Reino Unido, ligue 999 ou 112. No Brasil, 190 é a polícia e 192 é a ambulância (SAMU). Na maior parte da Europa, o 112 funciona.
Spelling names and emails
Names like Gonçalves or Rafaela are new to English speakers, so be ready to spell them. To avoid confusion between similar letters (B/D/P/T, M/N, I/E, G/J), say B as in Bravo or B for boy. Two equal letters are double: double L, double S.Nomes como Gonçalves ou Rafaela são novos para falantes de inglês, então esteja pronto para soletrar. Para evitar confusão entre letras parecidas (B/D/P/T, M/N, I/E, G/J), diga B as in Bravo ou B for boy. Duas letras iguais são double: double L, double S.
| Symbol | Say | Português |
|---|---|---|
| @ | at | arroba |
| . | dot | ponto |
| _ | underscore | underline |
| – | hyphen / dash | hífen |
| / | slash | barra |
| ç | C with a cedilla | c cedilha |
| ã | A with a tilde | a com til |
| é | E with an acute accent | e com acento agudo |
- My surname is Gonçalves: G-O-N-C-A-L-V-E-S. The C has a cedilla. (Meu sobrenome é Gonçalves: G-O-N-C-A-L-V-E-S. O C tem cedilha.)
- Was that B as in Bravo or D as in Delta? (Era B de Bravo ou D de Delta?)
- My email is rafa underscore lima at gmail dot com. (Meu e-mail é rafa underline lima arroba gmail ponto com.)
- Could you spell that for me, please? (Você poderia soletrar, por favor?)
B1 Messages, problems and video calls
When the person is not available
| English | Português |
|---|---|
| I’m afraid she’s not available right now. | Infelizmente ela não pode atender agora. |
| He’s in a meeting at the moment. | Ele está em reunião no momento. |
| She’s on another call. | Ela está em outra ligação. |
| The line is busy. Would you like to hold? | A linha está ocupada. Quer aguardar? |
| Can I take a message? | Quer deixar recado? |
| Would you like to leave a message? | Gostaria de deixar um recado? |
| Could you ask him to call me back? | Você poderia pedir para ele me ligar de volta? |
take a message
The person who answers writes the message down.Quem atende anota o recado.
She’s out. Can I take a message? (Ela saiu. Quer deixar recado?)
leave a message
The caller gives the message to someone else or to voicemail.Quem liga deixa o recado com alguém ou na caixa postal.
Can I leave a message for her? (Posso deixar um recado para ela?)
Model dialogue: taking a message
| Speaker | Line | Português |
|---|---|---|
| Receptionist | Good afternoon, Green Office Supplies. Julia speaking. | Boa tarde, Green Office Supplies. Julia falando. |
| Caller | Hi, this is Lucas Ferreira. Could I speak to Mr. Davis, please? | Oi, aqui é o Lucas Ferreira. Eu poderia falar com o Sr. Davis, por favor? |
| Receptionist | I’m afraid he’s in a meeting. Can I take a message? | Infelizmente ele está em reunião. Quer deixar recado? |
| Caller | Yes, please. Could you ask him to call me back this afternoon? | Sim, por favor. Você poderia pedir para ele me ligar de volta hoje à tarde? |
| Receptionist | Of course. How do you spell your surname? | Claro. Como se escreve o seu sobrenome? |
| Caller | F-E-double R-E-I-R-A. | F-E-dois R-E-I-R-A. |
| Receptionist | And what’s the best number to reach you? | E qual é o melhor número para falar com você? |
| Caller | It’s five five, one nine, nine eight seven six five, four three two one. | É cinco cinco, um nove, nove oito sete seis cinco, quatro três dois um. |
| Receptionist | Let me read that back to you: 55 19 98765 4321. Is that right? | Vou repetir para confirmar: 55 19 98765 4321. Está certo? |
| Caller | That’s right. Thanks a lot. | Isso mesmo. Muito obrigado. |
| Receptionist | You’re welcome. I’ll make sure he gets the message. Bye. | De nada. Vou garantir que ele receba o recado. Tchau. |
Read it back
Always repeat names, numbers, dates and times to confirm them. Useful phrases: Let me read that back to you. Just to confirm, that’s Tuesday at 3 p.m.?Sempre repita nomes, números, datas e horários para confirmar. Frases úteis: Vou repetir para confirmar. Só para confirmar, é terça às 15h?
Leaving a voicemail
A good voicemail has four parts: who you are, why you are calling, what you want the person to do and your number, said slowly, twice.Uma boa mensagem de voz tem quatro partes: quem você é, por que está ligando, o que você quer que a pessoa faça e o seu número, dito devagar, duas vezes.
- Hi, Sarah, this is Gabriel Martins from the exchange program. (Oi, Sarah, aqui é o Gabriel Martins, do programa de intercâmbio.)
- I’m calling about the documents for the host family. (Estou ligando por causa dos documentos para a família anfitriã.)
- Could you give me a call back when you get a chance? (Você poderia me retornar quando puder?)
- My number is 555-0186. Again, that’s 555-0186. Thanks, bye! (Meu número é 555-0186. Repetindo: 555-0186. Obrigado, tchau!)
Voicemail greeting
Your own recorded message can be: Hi, you’ve reached Fernanda. I can’t take your call right now. Please leave a message after the beep and I’ll get back to you as soon as I can.A sua própria mensagem gravada pode ser: Oi, você ligou para a Fernanda. Não posso atender agora. Deixe um recado depois do sinal e eu retorno assim que puder.
Problems on the line
Bad connections happen all the time. These phrases help you explain the problem without panic. You’re breaking up means your voice is coming and going, not that someone is ending a relationship.Conexões ruins acontecem o tempo todo. Estas frases ajudam a explicar o problema sem pânico. You’re breaking up significa que a sua voz está cortando, e não que alguém está terminando um relacionamento.
| English | Português |
|---|---|
| Sorry, it’s a bad line. | Desculpe, a ligação está ruim. |
| You’re breaking up. | Sua voz está cortando. |
| I can’t hear you very well. | Não estou te ouvindo direito. |
| Could you speak up a little? | Você pode falar um pouco mais alto? |
| Sorry, could you repeat that? | Desculpe, você pode repetir? |
| My battery is about to die. | Minha bateria está acabando. |
| I think we got cut off. | Acho que a ligação caiu. |
| Let me call you back on a better line. | Deixa eu te ligar de volta de uma linha melhor. |
| Sorry, I think you have the wrong number. | Desculpe, acho que é engano. |
Video calls and online meetings
Classes, interviews and meetings now happen on video. These are the phrases you will hear in almost every online meeting.Aulas, entrevistas e reuniões agora acontecem por vídeo. Estas são as frases que você vai ouvir em quase toda reunião online.
Ending the call
English speakers usually signal the end of a call before saying goodbye. Ending abruptly with “Bye” only can sound cold, especially at work.Os falantes de inglês normalmente sinalizam o fim da ligação antes de se despedir. Encerrar só com “Bye” pode soar frio, principalmente no trabalho.
- Well, I’ll let you go now. (Bom, vou te deixar ir agora.)
- Thanks for calling. Have a great day! (Obrigado pela ligação. Tenha um ótimo dia!)
- Is there anything else I can help you with? (Posso ajudar em mais alguma coisa?)
- Great talking to you. Talk soon! (Foi ótimo falar com você. Até mais!)
- I’ve got to go. I’ll text you later. (Tenho que ir. Te mando mensagem mais tarde.)
Common Mistakes
Avoid these
✗ Hello, I am Paulo. ✓ Hello, this is Paulo.Ao telefone, use this is ou it’s para se identificar.
✗ I’ll call to you later. ✓ I’ll call you later.Call não leva preposição antes da pessoa.
✗ Who is speaking? Who are you? ✓ May I ask who’s calling?Essa é a forma educada de perguntar quem está ligando.
✗ Can I let a message? ✓ Can I leave a message?“Deixar recado” é leave a message.
✗ I’ll connect you later. ✓ I’ll call you back later.“Retornar a ligação” é call back.
✗ Turn off the phone in my face. ✓ He hung up on me.“Desligar na cara” é hang up on someone.
Quick Summary
| Situation | Key phrase | Português |
|---|---|---|
| answer at work | Good morning, ABC. Marina speaking. | Bom dia, ABC. Marina falando. |
| say who you are | Hi, this is Lucas. | Oi, aqui é o Lucas. |
| ask for someone | Could I speak to Ms. Lima, please? | Eu poderia falar com a Sra. Lima? |
| offer a message | Can I take a message? | Quer deixar recado? |
| confirm details | Let me read that back to you. | Vou repetir para confirmar. |
| bad connection | Sorry, you’re breaking up. | Desculpe, sua voz está cortando. |
| video call | You’re on mute. | Você está no mudo. |
| end the call | Thanks for calling. Talk soon! | Obrigado pela ligação. Até mais! |
Practice Time
Quiz